Drepturile consumatorilor.
Astăzi vom discuta despre un subiect care ne afectează pe toți: „Drepturile și obligațiile consumatorilor în cazul produselor defecte – de la garanție la despăgubiri”, cu o atenție specială acordată și comerțului online.
În era consumului accelerat și a digitalizării în care trăim, fiecare dintre noi a trecut măcar o dată prin experiența neplăcută a achiziționării unui produs care s-a dovedit defect sau neconform cu așteptările. Fie că vorbim despre un telefon mobil, un electrocasnic, o pereche de încălțăminte sau orice alt bun cumpărat din magazinele fizice sau online, momentul în care descoperim că produsul nu funcționează corespunzător poate genera frustrare și confuzie.
Statisticile oficiale arată că, în România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) primește anual peste 70.000 de reclamații, dintre care aproximativ 60% vizează produse defecte sau neconforme. Din acestea, un procent din ce în ce mai mare provine din sectorul comerțului electronic, care a cunoscut o creștere accentuată în ultimii ani. Aceste cifre demonstrează amploarea fenomenului și necesitatea informării corecte a consumatorilor.
Moderator: avocat doctor Oana Tănăsică